加强效能建设向社会公开服务承诺书
为切实加强效能建设，不断提高供水质量和服务水平，更好地为用户服务，我公司向社会郑重承诺，并接受社会各界监督。一、保证供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》。
二、保证供水水压：市区供水主干管末梢压力不低于0.14兆帕。
三、落实客户服务中心窗口一站式服务：工作流程和用户需要提供的资料摆放在柜台显眼位置，一目了然。实行业务受理、签订接水合同、勘察设计、预算、工程款收取、水费收缴等一站式服务。工作人员对用户咨询与投诉热情接待，及时受理，有问必答，认真办理。供水热线24小时畅通，热线电话：8921358，对用户来信、来电、来访办理结果，三日内及时通过电话、信函或上门服务等形式回访用户，做到件件有着落，事事有回音。
四、落实接水安装限时服务：从受理用户申请到装表时间压缩至不超过3天，其中涉及外线工程的，通过提前介入服务，完成现场勘察、施工设计及管线施工，达到用户通水条件。
五、供水抢修服务：供水抢修24小时全天候服务，供水热线：8921358。另外工程抢修负责人24小时开机，电话号码为：15357200252。抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场，及时修复。￠20mm以下的水表、闸阀、管道维修，2小时内修复；￠50mm以下管道和设施维修不超过6小时；￠50mm以上管道和设施维修不超过12小时（除特殊重大维修）。抢修产生的表前费用除人为造成的由责任人承担外，正常维修费用由公司承担。
六、抄表服务：抄表员文明礼貌，佩戴工号牌，两月抄表一次，做到及时、准确、不估抄、不漏抄，耐心解答询问。抄表后，及时盖好表盖，确保行人、车辆、水表安全。
七、收费服务：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客，挂牌上岗。在公司服务大厅开设办理水费查询卡业务，可随时凭缴费卡查询缴费情况。交纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，收费标准公开，出具统一的收费票据。为减少用户交费排队时间避免用户逾期欠缴问题，可提前预缴水费，除春节外，南门营业厅节假日和双休日照常上班收费。同时公司设立1处水费代收点，开通了支付宝、翼支付以及微信网上缴费，大大方便了用户缴费。
八、实行计划性停水预告制度：计划性停水前采取电视播放、发送手机短讯、政府信息公开网通告等方式提前告知用户。
九、实行短讯催缴水费系统，对逾期未交水费的用户采取短讯告知，及时通知用户交费，同时稽查大队及时做好催收提醒工作，以免产生违约金，给用户造成经济损失。
十、水表检定：水表无法抄录的，用户申请检测水表的，由公司水表检定中心站安排专人检测校对，按照国家计量检测标准和《部门服务规范》服务。
皖公网安备 34082402000358号